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带你去了解用户操作。95%的人不知道用户操作是什么。

发布时间:2020-10-31 11:37:17

目前,互联网流量的红利已经耗尽,产品的同质化也越来越严重。许多企业已经意识到,无序的营销篇章在过去没有发挥作用,依靠运营驱动的发展已成为时代的必然选择。许多人可

目前,互联网流量的红利已经耗尽,产品的同质化也越来越严重。许多企业已经意识到,无序的营销篇章在过去没有发挥作用,依靠运营驱动的发展已成为时代的必然选择。许多人可能还不知道用户在做什么,今天我们将围绕业务的定义、价值和目标进行简单的分享。

什么是用户操作?

用户操作是指以用户为中心,按照用户的需要建立业务活动和规则,制定业务策略和业务目标,严格控制实施过程和结果,以实现预期的操作目标和任务。它是用户最密切、最深入的理解,一直是互联网从业人员永远不会谈论的话题。

在互联网行业,无论界面设计多么先进新颖,代码多么高效稳定,如果产品得不到用户的支持和喜爱,这些都是鸡肋。此时,是用户操作维持了产品与用户之间的关系,建立了互动纽带。由于操作的不同方面,操作位置也可以划分为不同的角色,但所有操作的基础都是基于用户操作。

用户操作的工作内容主要集中在用户需求挖掘、用户行为分析、用户生命周期管理等方面。那么,用户操作的核心目标是什么?

一般来说,用户操作是通过各种手段和渠道将产品和服务与用户连接起来,并持续保持这种关系。所有用户操作都不能绕过注册用户规模、主动用户规模和用户商业化这三个核心目标。

注册用户的规模可以使产品目标用户的数量最大化;活跃用户的规模是保持适当的活跃用户频率,并在有需求时第一时间想到产品;用户商业化是通过用户实现产品和服务的收入目标。虽然不同的产品处于不同的发展阶段,但用户操作的重点将有所不同,但几乎所有这些都可以归因于这三个核心目标。

每一种互联网产品,无论是销售实物或服务,还是广告流量,都需要商业化才能盈利。然而,商业化的前提是确保活跃用户的规模,很难真正为非活跃的产品找到最合适的收入来源,注册用户的规模是实现活跃用户规模的基础,因此,这三个核心目标是相辅相成的。

了解了用户经营的核心目标,理顺了三者之间的关系,就有必要理解其核心价值。经营的核心价值有三种,即产品价值的传递、产品生态的创造和创新的游戏方法。

事实上,产品价值的传递是用户选择使用该产品的原因,即产品的差异化和核心竞争力。操作必须使用各种方法和渠道来突出和放大产品的核心价值,并将其转化为用户可以更容易理解和接受的形式,并将其展示给用户。

创造产品生态,即建立和维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环,不仅是两组人之间的简单循环,而且可能成为多组人之间的复杂循环。此时,用户的分层运作模式可以发挥作用,不仅可以实现良好的操作,而且可以实现用户生态的良性循环。

经营的第三个核心价值是在现有产品形态的基础上,通过经营创造新的游戏。虽然产品是以用户的需求为中心的,但最终的满意度只是目标用户的大多数,所以产品的常规播放是普遍的。如果产品在促销或活动中遇到暂时或细微的差异化需求,在产品形态不变的情况下,可以通过不同的操作方式创造更多的新鲜游戏。

虽然在经营中有不同类型的分工,但随着市场环境的变化,借助数字化手段,使企业产品的开发成为大多数企业的共识,通过本文我们对用户操作有了初步的了解,下一篇文章我们将分享如何构建用户操作系统的相关内容,欢迎大家继续关注。

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